Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente

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Para quem é? Resultados esperados

• Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor.
• Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio.
• Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.

• Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel.
• Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização.
• Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário.
• Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato.
• Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia.
• Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.

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[PRO] Pricing Table

Atualização constante

Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.

Mão na massa

Projetos aplicáveis ao mercado para você construir um portfólio com soluções em IA.

Networking e Comunidade

Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.

Ensino prático para cada área de atuação

Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.

Comunidade e troca ativa

Participe de discussões, enquetes e desafios práticos com outros profissionais da área.

Lives com especialistas em IA

Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.

Design de Experiências Inteligentes e UX Multissensorial com IA

Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.

Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA

Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.

Letícia Amoroso Gerente Sênior de Experiência do Cliente na The Walt Disney Company

Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA

Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.

Simone Bervig CMO da MakeOne e Colunista da MIT Tech Review

Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões

Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.

Nathalia Andrijic Estrategista e Pesquisadora Sênior Global de UX no Google

Assistentes Virtuais e Interações Conversacionais com IA

Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.

Governança de Dados do Cliente e IA Responsável

Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.

Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA

Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.

Peter Norvig

Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA

Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.

Neil Hoyne

IA Generativa e Criatividade Aplicada

Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.

John Maeda Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine

Automação Inteligente, Produtividade e Bem-estar com IA

Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.

Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões

A disciplina aprofunda o uso de analytics avançado e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis, conectando dashboards, narrativas visuais e impacto em marketing, vendas e operações. Como episódio complementar, conta com a participação especial de Carina Sucupira, reforçando a tomada de decisão baseada em dados com foco em customer centricity e evidências aplicadas ao negócio.

Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA

A disciplina desenvolve os fundamentos do pensamento lógico, inferência e modelagem de raciocínio em sistemas inteligentes, capacitando o estudante a estruturar, representar e testar hipóteses em ambientes de incerteza. Ao integrar lógica formal, aprendizado de máquina e raciocínio probabilístico, a disciplina conecta teoria e aplicação prática em diagnósticos automatizados e modelos preditivos. O conteúdo é complementado pela participação especial de Joel Souza Dutra, ampliando a visão estratégica sobre desenvolvimento e aplicação de modelos para antecipação de cenários organizacionais.

Ética

Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.

Admirável Futuro Novo

Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.

Yuval Noah Harari Professor, historiador e autor best-seller, com mais de 30 milhões de livros vendidos em 60 idiomas

Experiência do Cliente e Design Inteligente

25%

Explora a criação de experiências personalizadas e interativas, utilizando IA e design inteligente para gerar conexões significativas entre marcas e consumidores.

Analytics e Dados

25%

Desenvolve competências em análise de dados e comportamento do cliente, promovendo decisões estratégicas baseadas em evidências e insights preditivos.

Criatividade e Produtividade

16.6%

Foca em automação inteligente e criatividade aumentada por IA, estimulando inovação, eficiência e bem-estar digital no ambiente profissional.

Raciocínio e Pensamento Crítico

16.6%

Aprimora o pensamento analítico e a tomada de decisão orientada por lógica e evidências, combinando discernimento humano e capacidades da IA.

Uso ético de IA e Análise de Futuro

16.6%

Aborda o papel ético da inteligência artificial e seus impactos sociais, preparando o profissional para atuar de forma responsável em um futuro digital.

IA e Cibersegurança: Automação e Eficiência para Segurança Digital

Torne-se um profissional capaz de unir estratégia, automação e inteligência de dados. Aprenda a aplicar IA para fortalecer a segurança digital, prevenir ataques e criar ambientes corporativos mais resilientes.

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