Torne-se um profissional capaz de unir estratégia, tecnologia e empatia. Aprenda a aplicar Inteligência Artificial para compreender, personalizar e transformar a jornada do cliente, conectando dados, propósito e experiência humana.
Para quem é?
• Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor. • Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio. • Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.
Resultados esperados
• Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel. • Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização. • Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário. • Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato. • Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia. • Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.
O que está incluso
• Certificado PUCPR reconhecido e compartilhável
• Conteúdo atualizado e em evolução constante
• Estudos de caso e prática aplicada
• Suporte acadêmico e tutoria próxima
Ferramentas que você vai aprender
• IA aplicada à experiência do cliente • Automação e análise de dados em CX • Ferramentas de personalização e jornada omnichannel
Conheça a metodologia que colocará sua carreira em outro patamar.
Aulas com professores renomados
Aprenda com as mentes mais brilhantes do mercado. Pensadores e profissionais que ditam o futuro da sua área.
Online com momentos ao vivo
Aulas gravadas, troca real com colegas e estudos de caso que levam a experiência online muito além do convencional.
Desenvolvimento 360° de habilidades
Desenvolva habilidades técnicas, comportamentais e repertório. Tenha acesso a ferramentas práticas para o seu dia a dia.
Digital sim, humana também
Tenha contato direto com professores-referência, tire dúvidas ao vivo e faça networking
Muito além da sala de aula
Aprofunde sua aprendizagem com artigos, vídeos e cases reais, além de uma exclusiva biblioteca virtual.
Certificado em 10 meses
360 horas de conteúdo dividido em 12 disciplinas de 24h + 72h de projeto de aplicação.
Aulas com professores renomados
Aprenda com as mentes mais brilhantes do mercado. Pensadores e profissionais que ditam o futuro da sua área.
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Certificado em 10 meses
360 horas de conteúdo dividido em 12 disciplinas de 24h + 72h de projeto de aplicação.
Metodologia Inovadora
Evolua no aspecto técnico, comportamental e adicione repertório de forma ampla. Tudo em uma pós-graduação.
Professores do curso
Aprenda com quem já está criando o futuro.
Letícia Amoroso
Customer Experience Senior Manager – The Walt Disney Company
Referência em encantamento e cultura centrada no cliente
Especialista em liderança e gestão de jornadas de experiência
Nathalia Andrijic
Global Senior UX Strategist & Researcher – Google
Professora na Miami Ad School
Especialista em pesquisa e design centrado no usuário
Peter Norvig
Diretor de Pesquisa – Google / Stanford HAI
Um dos maiores nomes da Inteligência Artificial no mundo
Referência em aplicações human-centered de IA
Neil Hoyne
Chief Strategist – Google
Especialista em dados e comportamento humano
Referência mundial em analytics aplicado e tomada de decisão
John Maeda
Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine
Um dos maiores nomes globais em IA e criatividade
Referência em design, tecnologia e liderança criativa
Simone Bervig
CMO da MakeOne e colunista da MIT Tech Review
Especialista em marketing, IA e transformação digital
Atua na integração entre estratégia, inovação e tecnologia
Yuval Noah Harari
Professor da Universidade Hebraica de Jerusalém. Suas ideias mudaram a forma de enxergamos a história e o futuro, tornando-o uma das figuras mais emblemáticas do século 21;
Autor dos best-sellers " Sapiens: Uma Breve História da Humanidade", " Homo Deus: Uma Breve História do Amanhã" e " 21 Lições para o Século 21";
Cofundador da Sapienship, organização multidisciplinar que busca debater e encontrar soluções para os maiores problemas da atualidade.
Letícia Amoroso
Conheça
Nathalia Andrijic
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Peter Norvig
Conheça
Neil Hoyne
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John Maeda
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Simone Bervig
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Yuval Noah Harari
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O que você vai desenvolver
Veja o programa com todas as disciplinas do curso
Design de Experiências Inteligentes e UX Multissensorial com IA
Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Análise Preditiva do Comportamento do Cliente com IA
Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Letícia Amoroso
Personalização Omnichannel e Motores de Recomendação com IA
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Simone Bervig
Customer Analytics com IA para Tomada de Decisões
Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Nathalia Andrijic
Assistentes Virtuais e Interações Conversacionais com IA
Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Governança de Dados do Cliente e IA Responsável
Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Raciocínio Lógico e Formulação de Hipóteses com IA
Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Peter Norvig
Pensamento Crítico e Tomada de Decisão Baseada em Dados e IA
Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas em CX. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Neil Hoyne
IA Generativa e Criatividade Aplicada
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
John Maeda
Automação Inteligente, Produtividade e Bem-estar com IA
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Ética: Inteligência Moral na Era Digital
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Admirável Futuro Novo
Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Yuval Noah Harari
Habilidades que você terá
• Usar IA para entender e antecipar o cliente • Mensurar impacto e ROI em CX • Criar experiências mais humanas e inteligentes
Colecione conquistas
Conquiste o certificado que carrega toda a tradição de ensino de uma das melhores universidades da América Latina.
Investimento
Veja o programa completo com todas as disciplinas do curso.
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Curso online
Professores referência
Duração: 10 meses
Carga horária: 360h
Projeto de aplicação: 72h
Disciplinas ao vivo
Certificado PUCPR
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Parcelamento disponível no cartão de crédito, boleto ou pix.
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* De: preço original do curso, considerando a condição de parcelamento.
** Por: preço final do curso parcelado + desconto, se aplicável.
Valores sujeitos á mudanças de acordo com método de pagamento escolhido.
Conheça as Áreas-Chave da Pós emCustomer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente
Veja as temáticas estratégicas que compõem o curso e a contribuição de cada uma para a sua formação.
Experiência do Cliente e Design Inteligente
25%
Explora a criação de experiências personalizadas e interativas, utilizando IA e design inteligente para gerar conexões significativas entre marcas e consumidores.
Analytics e Dados
25%
Desenvolve competências em análise de dados e comportamento do cliente, promovendo decisões estratégicas baseadas em evidências e insights preditivos.
Criatividade e Produtividade
16.6%
Foca em automação inteligente e criatividade aumentada por IA, estimulando inovação, eficiência e bem-estar digital no ambiente profissional.
Raciocínio e Pensamento Crítico
16.6%
Aprimora o pensamento analítico e a tomada de decisão orientada por lógica e evidências, combinando discernimento humano e capacidades da IA.
Uso ético de IA e Análise de Futuro
16.6%
Aborda o papel ético da inteligência artificial e seus impactos sociais, preparando o profissional para atuar de forma responsável em um futuro digital.
Conheça a Escola de IA
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IA e Cibersegurança: Automação e Eficiência para Segurança Digital
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