Tecnologia
Gerenciamento Ágil de Processos e Serviços de Ti Com Itil
Esta disciplina aborda o processo de gerenciamento ágil de serviços de TI no contexto corporativo. Nela, os estudantes estudam o framework ITIL e compreendem as melhores práticas para entrega contínua de serviços de TI. Ao final, os estudantes são capazes de aplicar o framework para o gerenciamento de serviços em alinhamento com o processo de governança corporativa.
Comece pelo porquê
Metodologia Exclusiva
Questões de contexto real e estratégia metacognitiva. Conteúdo completo, prático e revisado regularmente
Certificado PUCPR
São 15h de aprendizado em alto nível eternizados em um incrível certificado. Invista seu tempo com propósito. Escolha a tradição e qualidade de quem tem mais de 60 anos aprendendo e ensinando.
Professores Referência
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Vá além das tradicionais videoaulas gravadas em sala. Experimente a união da tecnologia com a humanização e tenha uma formação diferenciada.
Professores do curso
Aprenda com quem já está criando o futuro.
Paulo Sérgio Cougo
- Sócio-diretor da Tree Tools, empresa que há 30 anos produz ferramentas inteligentes para service desk.
- Projetista da solução Servicebot-3, um robô inteligente para suporte a usuários.
- Autor dos livros “ Modelagem Conceitual e Projeto de BD ” e “ ITIL Guia de Implantação ”.
- Revisor técnico do livro “ ITIL Guia de Referência ”.
- Consultor em definição de processos de operação de centrais de atendimento desde 2004.
- Professor universitário de graduação e pós-graduação.
- Instrutor de cursos de modelagem e administração de dados desde 1990.
- Certificado em ITIL Service Manager (V2) e ITIL Expert (V3).
- Especialista em Análise de Sistemas na Administração de Empresas pela PUCPR.
- Tem mais de 40 anos de experiência em Sistema de Informação e já acompanhou mais de 300 projetos de implantação de Centrais de Suporte.
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Como faço minha inscrição/matrícula?
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Existem materiais de apoio?
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Quais as formas de pagamento?
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Qual é a carga horária do curso?
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O curso tem carga horária de 15 horas.