1. Natura
Esta é uma das apostas da marca para melhorar a experiência dos usuários de seus produtos. Além de investir em estudos sobre a pele humana para melhorar a qualidade dos produtos,como o Natura Tododia, a marca trabalha com o design thinking para criar novos lançamentos para o mercado de cosméticos.
2. Havaianas
3. UberEats
4. Ambev
5. Totvs
6. Samsung
7. GE Healthcare
Perguntas frequentes
Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para identificar e resolver problemas de forma criativa, colaborativa e eficiente. Ele combina empatia, experimentação e prototipagem para gerar soluções inovadoras aplicáveis a diferentes setores.
As etapas principais do design thinking são:
- Imersão: compreensão do problema e empatia com o usuário.
- Definição: clareza sobre os desafios a resolver.
- Ideação: geração de soluções possíveis.
- Prototipagem: transformar ideias em modelos testáveis.
- Teste: validar as soluções com os usuários.
Diversas organizações aplicam o design thinking no dia a dia. Entre os exemplos estão: Natura, Havaianas, UberEats, Ambev, Totvs, Samsung e GE Healthcare, que usaram a metodologia para inovar em produtos, serviços e experiências.
O case mais famoso é o da linha Sou, que reduziu o custo e o impacto ambiental das embalagens. A partir de imersões na casa dos consumidores, a Natura criou um design 70% mais barato e com 94% menos espaço que frascos tradicionais.
Em parceria com a IDEO, a marca desenvolveu uma linha de bolsas lançada na São Paulo Fashion Week de 2008. O processo envolveu entrevistas internacionais, brainstorms e prototipagem para criar produtos alinhados à identidade da marca.
UberEats aplicou design thinking para entender culturas alimentares e otimizar o app de delivery. Totvs criou sistemas móveis para vendedores, reduzindo em até 90% o tempo de treinamento. Já a Samsung lançou soluções acessíveis para televisores após entrevistas com famílias de baixa renda.
O caso da GE Healthcare mostra isso. O designer Doug Dietz criou o scanner "Adventure Series", transformando exames de ressonância magnética em experiências lúdicas para crianças. O resultado foi um aumento de 90% na satisfação dos pacientes mirins.
Não. Embora seja muito usado no desenvolvimento de produtos e serviços, o design thinking também pode ser aplicado a processos internos, estratégias de marca, reposicionamento no mercado e melhoria da experiência do cliente.
Sobre o autor
Olivia Baldissera
