Quem sonha em ser PMO, uma das profissões em alta nos próximos anos, precisa dominar conceitos fundamentais para a área. Os mais importantes são o conceito de produto e de projeto.
Você saberia dizer a diferença entre eles?
Confira um resumo dos conceitos de produto e projeto que vai te ajudar a responder à pergunta.
O conceito de produto
Aqui vamos falar do conceito de produto para as Ciências Sociais Aplicadas e para as Ciências Jurídicas.
Nas Ciências Sociais Aplicadas, mais especificamente para o marketing, um produto é algo que pode ser oferecido para aquisição, utilização ou consumo a um mercado. Ele deve satisfazer a um desejo ou necessidade de consumidores ou de organizações, o que envolve um processo de melhorias constantes.
Um produto pode ser:
- Objetos físicos;
- Serviços;
- Pessoas;
- Locais;
- Organizações;
- Ideias.
Essa definição clássica é de Philip Kotler, compartilhada no livro “Administração de Marketing” (2000). Kotler também elaborou uma classificação para os diferentes produtos disponíveis no mercado:
- Bens de conveniência: comprados com frequência com o mínimo de esforço;
- Bens de compra: consumidor compara preço, modelo e qualidade antes de adquiri-los;
- Bens de especialidade: têm características singulares que os diferenciam da concorrência;
- Bens não procurados: desconhecidos pelo consumidor, que normalmente não pensa em adquiri-los.
O conceito de produto de Kotler é inspirado no de Jerome McCarthy, criador dos 4 P’s do marketing. No livro “Basic Marketing” (1960), McCarthy definiu um produto como:
“O produto total é mais do que o objeto físico, no que se refere às características funcionais e estéticas. Inclui acessórios, instalações, instruções sobre uso, embalagem, talvez um nome que tenha relação com algumas necessidades psicológicas, e a certeza de que estarão disponíveis os serviços de assistência técnica indispensáveis para que as necessidades do consumidor mantenham-se satisfeitas após a compra.”
Nessa perspectiva, todo produto tem 4 níveis constitutivos:
- Nível básico: produto é visto pelo seu benefício mais óbvio, que é a sua funcionalidade. Não há distinção entre marcas e fabricantes;
- Nível tangível: produto atinge o consumidor produto atinge o consumidor por uma dimensão sensorial e de valores. Entram em cena a marca e o design;
- Nível ampliado: inclui todos os serviços adicionais que são oferecidos ao consumidor para que ele não adquira o produto concorrente. Alguns exemplos são entrega a domicílio, assistência técnica e créditos pós-venda;
- Nível potencial: abrange tudo o que pode ser feito pelos consumidores, mas que ainda não se concretizou. Envolve estratégias de aquisição e manutenção de clientes.
Philip Kotler e Jerome McCarthy. Wikimedia Commons CC BY-SA 3.0
E nas Ciências Jurídicas?
O conceito de produto é bem mais conciso. De acordo com o Artigo 3º do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
O conceito de projeto
De acordo com o Project Management Body of Knowledge (PMBOK®), guia elaborado pelo Project Management Institute (PMI), um projeto é:
“Um esforço temporário para alcançar um objetivo específico. Todo projeto é planejado, executado e controlado por pessoas, geralmente com recursos limitados e um escopo bem definido.”
Um projeto representa um componente crítico da estratégia de negócios de uma organização. Com data para começar e para terminar, é realizado em todos os níveis de uma empresa ou fora de suas fronteiras, como em joint ventures.
Geralmente, é constituído por 4 dimensões básicas:
- Tamanho, geralmente medido em termos de valor;
- Grau de dificuldade técnica para alcançar o objetivo;
- Complexidade do relacionamento entre stakeholders;
- Grau de incerteza envolvida no trabalho.
Reprodução/PMI.
A diferença entre produto e projeto
A partir dos conceitos que vimos até aqui, podemos resumir a diferença entre produto e projeto nos seguintes pontos:
- Um projeto pode ter como objetivo a criação ou melhorias de um produto. Mas também pode ser executado em qualquer departamento de uma organização com os mais diferentes fins, como otimização de processos e treinamentos.
- O projeto foca na entrega e no cumprimento de um cronograma. O produto foca no resultado, sem ter uma data definida para ser finalizado. Ele envolve um esforço contínuo, já que precisa ser constantemente atualizado para atender as demandas do mercado.
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Esperamos que este resumo sobre os conceitos de produto e projeto tenha sido útil para você. Acompanhe o Blog da Pós PUCPR Digital para mais conteúdo sobre gestão e negócios.
