Gestão de mudanças: o que é, tipos e como fazer
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28 de julho de 2022
Acompanhe
“Mudar” é um verbo que acompanha as organizações há décadas. A partir da década de 1990 ele passou a ser acompanhado pelo advérbio “aceleradamente”.
O motivo? A necessidade de se adaptar às inovações tecnológicas e ao futuro do trabalho.
Apesar da urgência, empresas dos mais diferentes setores enfrentam os mesmos desafios na hora de implementar a gestão de mudanças.
A 11ª edição da Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças
, realizada pela consultoria Prosci, mostrou que o principal entrave é a falta de tempo ou de recursos por parte do gerente que lidera o processo.
As consequências são a estagnação do projeto, a falta de apoio dos colaboradores impactados e ruídos de comunicação entre as áreas da organização.
Por isso a importância de entender o que é a gestão de mudanças e seus métodos: para saber explicar para todos os envolvidos, dos analistas à diretoria, por que o processo é necessário. Assim você tem mais chances de ganhar tempo e recursos para evitar que ele seja malsucedido.
O que é a gestão de mudanças
A gestão de mudanças é um processo sistematizado que recorre a ferramentas para orientar as pessoas envolvidas e, assim, alcançar o objetivo esperado, de acordo com a definição da Prosci.
O termo também se refere a uma competência estratégica necessária para gestores
que desejam melhorar a resposta de uma organização às mudanças sociais e tecnológicas.
Mas o que significa uma mudança no ambiente organizacional?
O conceito ainda é motivo de discussão entre consultores e pesquisadores. Podemos resumir as principais características das mudanças organizacionais
nos seguintes pontos:
Tipos de mudança organizacional
O responsável pela gestão de mudanças deve conhecer os diferentes tipos de alterações pelas quais uma organização pode passar. Assim é possível se planejar para agir de acordo com o contexto da empresa.
Os tipos de mudança organizacional são classificados
de acordo com os seguintes critérios:
A partir deles, podemos listar os tipos que podem aparecer em um projeto de gestão de mudanças:
1. Mudança organizacional intencional e não intencional
2. Mudança organizacional planejada, dirigida e espontânea
3. Mudança organizacional macro e micro
4. Mudança organizacional incremental e intermitente
5. Mudança organizacional normal e radical
6. Mudança organizacional de natureza técnica e de natureza humana
Os maiores desafios da gestão de mudanças
Pelo que você leu até aqui, dá para imaginar qual é o maior desafio da gestão de mudanças, não é mesmo?
O fator humano.
O pesquisador e professor emérito da Universidade de San Diego Stephen Robbins considera o fator humano como uma fonte individual de resistência à mudança nas organizações. Ela se manifesta no comportamento dos colaboradores, nos mais diferentes níveis hierárquicos.
No livro “Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro”
(2010), o autor classifica as causas dos desafios da gestão de mudança em duas categorias:
1. Fontes individuais de resistência à gestão de mudanças
2. Fontes organizacionais de resistência à gestão de mudanças
3 métodos de como fazer a gestão de mudanças
Depois de conhecer o conceito e os tipos de alterações organizacionais, é o momento de planejar a gestão de mudanças.
Os 3 métodos abaixo são usados há décadas pelas organizações nos processos de gestão de mudanças. Eles são um ótimo ponto de partida para o planejamento das ações.
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1. Método ADKAR
Desenvolvido pelo fundador da consultoria Prosci, Jeffrey Hiatt, o método ADKAR é focado nas pessoas envolvidas no processo de mudança.
O nome do modelo baseia-se nos resultados que os colaboradores precisam alcançar para a mudança organizacional acontecer:
A proposta do método ADKAR é oferecer um entendimento completo sobre a gestão de mudanças dentro da organização, garantindo assim que os colaboradores saibam como o projeto os afeta e aceitem o processo.
2. Os 8 passos de Kotter para a gestão de mudanças
Nos livros “Leading Change”
(1995) e “Accelerate”
(2014), o professor da Harvard Business School John Kotter desenvolveu um método de gestão de mudanças baseado em 8 passos
:
Os 8 passos de Kotter visam a dar mais transparência ao processo e a diminuir as fontes de resistência no meio organizacional.
3. Framework 7-S da McKinsey
Em 1982, os então consultores da McKinsey Thomas J. Peters e Robert H. Waterman publicaram o livro “In Search of Excellence”. A obra sistematizou o framework que ficou conhecido como 7-S
, indicado para avaliar como diferentes setores de uma organizam trabalham juntas.
De acordo com o modelo, uma empresa depende de sete elementos para funcionar, divididos em duas categorias:
Elementos rígidos
São tangíveis, fáceis de identificar e fáceis de controlar. Alguns exemplos são planos corporativos, tabelas organizacionais e demais documentos de processos e gestão.
Elementos suaves
São mais difíceis de descrever, pois são intangíveis e subjetivos. Essas características os tornam mais difíceis de mudar.
Alguns exemplos são as habilidades dos colaboradores, os valores da empresa e a cultura organizacional.
O framework da McKinsey mostra que todos os sete elementos estão interligados. Isso significa que, se um é afetado, os demais também sofrem alterações.
O modelo é bastante utilizado em empresas que vão começar um processo de gestão de mudanças e precisam alinhar diferentes departamentos e processos.
�55357;�56481;Quer saber mais sobre gestão de mudanças? Confira algumas obras dos pesquisadores mencionados e as fontes consultadas para este artigo do Blog da Pós PUCPR Digital
:
Por Redação
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