Como a tecnologia transformou a jornada do paciente

Quem trabalha na área da saúde sabe como a peregrinação por consultórios, laboratórios e hospitais é custosa para os pacientes. Oferecer um atendimento humanizado que respeite as queixas do indivíduo, e que ao mesmo tempo seja eficiente e ágil, é desafiador.

Por isso profissionais da saúde e gestores hospitalares se preocupam cada vez mais com a jornada do paciente. Este processo acompanha a história da fundação dos primeiros hospitais, mas voltou à ordem do dia com a digitalização da sociedade contemporânea.

Neste artigo, você irá aprender o que é a jornada do paciente e como ela é otimizada com a adoção das novas tecnologias na saúde. Vamos lá?

Quando aparecem os primeiros sintomas de uma doença, inicia-se a jornada do paciente. A pessoa procurará algumas informações no Google, pensará em agendar uma consulta...

O termo refere-se às diferentes etapas pelas quais o paciente passa ao identificar alguma alteração no quadro de saúde. É um processo dividido em etapas.

Em resumo:

Estamos falando de pessoas com experiências de vida e repertórios culturais diferentes. Por isso é importante prestar atenção nos diferentes perfis de pacientes.

Há aqueles que só confiam em médicos indicados pelos amigos e familiares. Há pacientes que marcam uma consulta já na primeira clínica que aparece no Google. E também quem só usa a lista de profissionais do plano de saúde.

Todo profissional da saúde deve se atentar a estes diferentes perfis, para conseguir fazer um atendimento personalizado e que solucione as queixas do paciente.

De uma forma geral, a jornada do paciente é composta pelas seguintes etapas:

Ao longo de toda a jornada do paciente, o profissional da saúde precisa ficar atento aos padrões comportamentais que podem comprometer o tratamento.

É comum os pacientes negarem a doença, terem dificuldades de aderir a um medicamento ou não se sentirem motivados a seguirem as recomendações médicas.

Por isso a importância de incluir na jornada do paciente não só as novas tecnologias, mas também o componente o humano. A pessoa precisa se sentir acolhida em todas as etapas do processo.

A capacidade de se adaptar às novas tecnologias e, ao mesmo tempo, realizar um atendimento humanizado é imprescindível para o corpo clínico de uma instituição de saúde. 

>>> Conheça outras características do perfil de profissional de saúde mais valorizado no mercado.  

A combinação entre saúde e novas tecnologias se tornou tão comum nas últimas décadas que já recebeu um nome próprio: Saúde 4.0.

Na jornada do paciente, a digitalização otimiza a transição entre as etapas. A ferramenta mais básica é a presença digital, com a criação de um site e perfis nas redes sociais para a clínica ou hospital.

Lembre-se de que estes canais precisam ser atualizados regularmente, pois são a principal porta de entrada para a primeira e segunda etapas da jornada do paciente.

Ao usar estes recursos, é preciso seguir as orientações dos conselhos profissionais do que publicar no meio online. O Conselho Federal de Medicina (CFM), por exemplo, publicou a Resolução 1974/11 com orientações sobre publicidade médica, que devem ser seguidas para evitar processos ético-disciplinares.

Outros recursos vieram com a digitalização na área da saúde, facilitando o dia a dia de todos os envolvidos na jornada do paciente. Conheça alguns deles:

Todas estas ferramentas envolvem dados das pessoas envolvidas. O hospital ou clínica que adotou a jornada do paciente digital precisa se atentar à segurança das informações e respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) , que está em vigor no Brasil desde setembro de 2020.

>>> Conheça as maiores inovações tecnológicas na saúde na pandemia.

Agora que você está a par do uso das novas tecnologias na saúde, deve estar ansioso para conhecer alguns exemplos de jornada do paciente digital. Afinal, é importante saber o que outros hospitais e clínicas estão fazendo para decidir o que pode ser aplicado na sua realidade!

As soluções tecnológicas para a jornada do paciente geralmente são desenvolvidas por startups da área da saúde, as health techs. Confira a seguir 3 cases de digitalização da jornada do paciente:

Lançado em 2016, o Robô Laura usa inteligência artificial para identificar pacientes em trajetória de risco, dando à equipe médica mais tempo para iniciar a gestão do cuidado. Até agora, mais de 24 mil vidas foram salvas graças à integração desta tecnologia na área da saúde.

A iClinic foi criada em 2012 como uma plataforma de gestão de clínicas médicas. O software oferece ferramentas de agendamento online, prontuário eletrônico, marketing médico e gestão financeira.

Em julho de 2020, mas de 23 mil médicos espalhados por 750 cidades brasileiras usavam a iClinic para otimizar a jornada do paciente.

A adesão ao tratamento é uma etapa crítica da jornada do paciente, por isso a CUCOHealth desde 2016 oferece um programa de cuidado digital. A ideia é estimular os pacientes a seguirem com o tratamento, ao emitir lembretes, personalizar a experiência da patologia e oferecer educação continuada.