35 exemplos de KPIs para aplicar na análise da sua estratégia
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Redação Pós PUCPR Digital • 22 de março de 2023
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Indicadores de performance, ou simplesmente KPIs, são fundamentais para todo negócio que deseja ter um crescimento sustentável.
Aqui você vai aprender o essencial sobre essas métricas tão importantes, além de conhecer exemplos de KPIs que norteiam as ações de empresas de todos os portes e segmentos. Confira:
O que são KPIs?
Os KPIs (sigla para “ Key Performance Indicators
”, ou “Indicadores-Chave de Performance”, em português) são métricas utilizadas para medir o desempenho de uma empresa, departamento ou projeto em relação aos objetivos e metas estabelecidos na fase de planejamento.
Dentre os departamentos de uma empresa que usam KPIs no dia a dia estão o marketing, vendas, produção e recursos humanos.
Todo KPI deve ter as seguintes características para ser útil a um negócio/projeto:
- Fornecer evidências objetivas de progresso em direção às metas e objetivos;
- Medir o que deve ser considerado na hora de tomar uma decisão;
- Oferecer uma comparação entre diferentes níveis de performance e períodos de tempo;
- Conseguir monitorar pelo menos um dos seguintes itens: eficiência, efetividade, qualidade, duração, governança, compliance, comportamentos, custos, performance do time ou uso de recursos;
- Ter um equilíbrio entre leading indicators (“indicadores lead”, em português, que vão nortear decisões e ações futuras) e lagging measurers (“indicadores lag”, em português, que permitem analisar o histórico da empresa, do time ou do projeto).
Tipos de KPIs
Existem vários tipos de KPIs
, que devem ser adotados de acordo com os objetivos do negócio. Os principais são:
1. KPIs estratégicos
São KPIs que fornecem uma visão abrangente sobre os objetivos macro da organização. Geralmente diretores e executivos monitoram um ou dois indicadores para entender a performance da organização em um determinado período de tempo.
- Exemplos: Retorno sobre Investimento (ROI), receita e market share.
2. KPIs operacionais
Indicadores usados para medir performance em um curto espaço de tempo, com foco nos processos e na eficiência.
- Exemplos: vendas por região, custo médio mensal de transporte e Custo por Aquisição (CPA).
3. KPIs de unidades funcionais
São KPIs ligados a funções específicos, como no mercado financeiro ou na área de TI. É um tipo que também pode ser considerado como operacional ou estratégico, dependendo do motivo de ele estar sendo usado.
- Exemplos: Tempo de resolução de problemas, para área de TI; margem de lucro ou retorno por ativo na área de finanças.
4. Leading x Lagging
Leading indicators ajudam a prever resultados no curto, médio e longo prazo, enquanto os lagging measurer ajudam a entender o que aconteceu para empresa ter chegado aonde chegou.
Como dissemos acima, toda seleção de KPIs deve contemplar leading indicators e lagging measurers.
Qual é a importância dos KPIs?
Os KPIs são importantes porque permitem que uma empresa meça seu desempenho de maneira objetiva e quantitativa, além de ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias. Eles são ótimas ferramentas para monitorar o progresso rumo a objetivos de curto e longo prazo, norteando uma tomada de decisão baseada em dados concretos.
Os KPIs também contribuem para uma cultura de responsabilidade e transparência em uma organização. Ao definir objetivos claros e medir o progresso, os colaboradores têm uma maior compreensão das expectativas da empresa em relação ao trabalho deles, direcionando assim esforços para atividades mais estratégicas.
De forma indireta, há a criação de um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo, onde todos estão trabalhando juntos em direção a um objetivo comum.
Exemplos de KPIs
Existem muitos exemplos de KPIs
que podem ser utilizados em diferentes áreas da empresa. Aqui eles foram divididos por área, mas nada impede que diferentes departamentos de uma mesma organização acompanhem o mesmo indicador.
Conheça os principais KPIs usados pelas empresas:
KPIs de Marketing
- Custo por aquisição (CPA) ou Custo de Aquisição de Clientes (CAC): o custo médio de adquirir um novo cliente por meio de uma campanha de marketing.
- Custo por lead: o custo total para gerar um lead.
- Custo por Mil Impressões (CPM): o custo para exibir mil impressões de anúncios.
- Net Promoter Score (NPS): a porcentagem de clientes que indicariam a empresa para amigos e familiares.
- Retorno sobre o investimento (ROI): o lucro gerado em relação ao investimento em uma campanha de marketing.
- Taxa de abandono de carrinho: a porcentagem de pessoas que adicionaram um produto ao carrinho de um e-commerce, mas não concluíram a compra.
- Taxa de abertura de e-mails: a porcentagem de destinatários que abriram um e-mail enviado pela empresa.
- Taxa de Cliques (CTR): a porcentagem de pessoas que clicaram em um link específico, como em um anúncio, e-mail ou publicação nas redes sociais.
- Taxa de conversão: a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada, como preencher um formulário ou fazer uma compra.
- Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saíram imediatamente do site, sem visitar outras páginas.
KPIs de Vendas
- Número de vendas: a quantidade de produtos ou serviços vendidos em um determinado período.
- Receita: a quantia total de dinheiro que a empresa gera por meio das vendas.
- Receita por cliente: o valor médio que cada cliente gera em vendas.
- Taxa de Churn: a porcentagem de clientes que cancelam seu serviço ou não fazem negócios com a empresa novamente em um período de tempo específico.
- Taxa de conversão de oportunidades em vendas: a porcentagem de oportunidades de venda que se convertem em vendas efetivas.
- Taxa de conversão de vendas: a porcentagem de leads que se tornam clientes.
- Tempo médio de ciclo de vendas: o tempo médio necessário para converter um lead em um cliente.
- Taxa de retenção de clientes: a porcentagem de clientes que voltam a fazer negócios com a empresa em um período de tempo específico.
- Valor médio das vendas: o valor médio de cada venda realizada pela empresa.
KPIs de Produção
- Custo de produção: o custo total para produzir um produto, incluindo materiais, mão de obra e outros custos relacionados.
- Lead time: o tempo necessário para produzir e entregar um produto ao cliente.
- Nível de estoque: a quantidade de produtos acabados disponíveis na fábrica ou armazém.
- Overall Equipment Effectiveness (OEE, ou “Eficiência Global dos Equipamentos”, em português): uma métrica que mede a eficiência das máquinas e equipamentos da fábrica.
- Produtividade: a quantidade de produtos produzidos por hora, turno ou dia.
- Taxa de defeitos: a porcentagem de produtos defeituosos em relação ao total produzido.
- Tempo de ciclo: o tempo necessário para produzir um produto ou serviço, desde o início até a entrega ao cliente.
- Tempo de parada não programada: o tempo em que a produção é interrompida devido a falhas no equipamento ou outros problemas, mas que não estavam previstos.
- Tempo de setup: o tempo necessário para configurar uma máquina ou linha de produção para produzir um determinado produto.
KPIs de Recursos Humanos
- Absenteísmo: a porcentagem de dias de trabalho perdidos devido à ausência de funcionários.
- Absorção de treinamento: a porcentagem de colaboradores que completam um treinamento específico.
- Custo por contratação: o custo médio para contratar um novo funcionário.
- Índice de satisfação dos funcionários: uma medida da satisfação dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho e à empresa em geral.
- Taxa de retenção: a porcentagem de funcionários que permanecem na empresa por um determinado período de tempo.
- Tempo de preenchimento de vaga: o tempo necessário para preencher uma vaga aberta.
- Turnover ou taxa de rotatividade: a porcentagem de funcionários que deixam a empresa em um determinado período de tempo.
Como escolher os melhores KPIs
Para escolher os melhores KPIs para seus objetivos, é importante ter em mente o que a organização ou área espera alcançar.
Se você está tentando aumentar as vendas, por exemplo, pode ser interessante escolher KPIs relacionados à conversão e ao tempo médio de ciclo de vendas. Se sua meta é melhorar a eficiência da produção, pode ser mais útil escolher KPIs relacionados ao tempo de ciclo e à taxa de defeitos.
Outro fator a ser considerado é a disponibilidade de dados. Certifique-se de que você tem informações precisas e confiáveis para calcular os KPIs escolhidos.
Também é importante escolher um número limitado de indicadores para acompanhar. Muitas informações podem deixar a equipe confusa e dificultar a tomada de decisão, além de prejudicar a precisão dos dados e o uso de recursos da empresa.
Uma dica é usar o framework SMART
para definir os seus KPIS. SMART é o acrônimo para:
- S pecific (Específico);
- M easurable (Mensurável);
- A ttainable (Atingível);
- R ealistic (Realista);
- T ime-Bound (Tem um limite de tempo).
Perguntas frequentes sobre KPIs
O que são KPIs e qual sua importância?
O que são KPIs e qual sua importância?
KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores-Chave de Performance) são métricas que medem o desempenho de uma empresa, equipe ou projeto em relação a metas estratégicas. Eles permitem avaliar se as ações estão gerando resultados, orientando decisões baseadas em dados.
Quais são os três tipos de KPIs?
Quais são os três tipos de KPIs?
De forma resumida, os KPIs podem ser estratégicos (visão de longo prazo), táticos (ligados a metas intermediárias) e operacionais (voltados a processos do dia a dia). Essa classificação ajuda a definir quais indicadores monitorar em cada nível da empresa.
Qual a diferença entre KPIs e métricas?
Qual a diferença entre KPIs e métricas?
Métricas são dados gerais de acompanhamento; já os KPIs são métricas estratégicas escolhidas para medir o que realmente importa para o sucesso do negócio.
Qual a diferença entre OKR e KPI?
Qual a diferença entre OKR e KPI?
OKRs (Objectives and Key Results) definem objetivos e resultados-chave para impulsionar o crescimento e a inovação. KPIs monitoram o desempenho contínuo e a eficiência operacional. Em conjunto, oferecem visão de direção (OKR) e de acompanhamento (KPI).
O que são leading e lagging indicators?
O que são leading e lagging indicators?
Leading indicators ajudam a prever resultados futuros, já os lagging indicators mostram o que aconteceu no passado e avaliam se as metas foram alcançadas.
Quais são exemplos de KPIs de marketing?
Quais são exemplos de KPIs de marketing?
Incluem Custo de Aquisição de Clientes (CAC), taxa de conversão, Retorno sobre Investimento (ROI), Net Promoter Score (NPS), taxa de abertura de e-mails e taxa de abandono de carrinho.
Quais são exemplos de KPIs de vendas?
Quais são exemplos de KPIs de vendas?
Alguns exemplos: número de vendas, receita total, receita por cliente, taxa de churn (cancelamento), tempo médio de ciclo de vendas e taxa de retenção de clientes.
Quais são exemplos de KPIs de produção?
Quais são exemplos de KPIs de produção?
Entre os principais estão produtividade, custo de produção, taxa de defeitos, lead time (tempo total de produção) e Overall Equipment Effectiveness (OEE), que mede a eficiência global de equipamentos.
Quais são exemplos de KPIs de recursos humanos?
Quais são exemplos de KPIs de recursos humanos?
Absenteísmo, custo por contratação, índice de satisfação dos colaboradores, taxa de retenção, turnover (rotatividade) e tempo médio de preenchimento de vagas.
Como definir KPIs para uma empresa?
Como definir KPIs para uma empresa?
Defina o objetivo do negócio, escolha um indicador relevante e mensurável, estabeleça uma meta realista e determine o período de acompanhamento. Garanta que o KPI seja específico, mensurável, atingível, relevante e temporal (modelo SMART).
Como fazer um relatório de KPIs?
Como fazer um relatório de KPIs?
Reúna os dados de cada indicador, organize-os em gráficos ou dashboards, compare os resultados com as metas e destaque insights acionáveis. O relatório deve ser claro, visual e voltado a apoiar decisões.
Como os KPIs contribuem para a cultura de dados da empresa?
Como os KPIs contribuem para a cultura de dados da empresa?
Eles fomentam transparência e responsabilidade, deixando claros os critérios de avaliação e incentivando decisões baseadas em evidências, o que fortalece a cultura de dados e a colaboração entre equipes.
Por Redação
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